Chi siamo
- URP
- Tribunale del malato
- CCICA Comitato di controllo infezioni correlate all'assistenza
- Comitato Rischio Clinico
- Consenso informato
- Organismo di vigilanza della 231
- Informazioni sanitarie
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato presso la Segreteria di Direzione sanitaria. Reclami, segnalazioni e suggerimenti sono raccolti esclusivamente dall’URP. L’Utente trova il modulo per il reclamo o la segnalazione all’entrata di fronte al centralino, compila il form e lo inserisce nell’apposita cassetta. In alternativa l’utente può inviare la segnalazione tramite il form che si trova sul sito della Casa di Cura o inviando una mail a urp@aureliahospital.com.
Il processo di gestione del reclamo è gestito interamente, dalla ricezione del reclamo alla archiviazione del fascicolo.
I tempi di svolgimento delle diverse fasi di valutazione del reclamo o della segnalazione possono essere variabili, sulle base delle esigenze dell’istruttoria e delle attività. Tuttavia l’intervallo di tempo tra la ricezione del reclamo, formalizzato per iscritto, e la formulazione della risposta al Paziente/Utente non supera i 30 giorni lavorativi.
In caso di mancato adempimento da parte della Struttura ai propri diritti, il malato può rivolgersi al Tribunale per i diritti del Malato.
Sede Nazionale:
Via Flaminia, 53 - 00196 Roma
Tel. 06 367181 - Fax 06 36718333
Nel pieno rispetto da quanto prescritto dalla Circolare Ministeriale n. 52/1985 (“Lotta contro le Infezioni Ospedaliere”) il comitato:
- definisce linee guida per contrastare l’insorgenza di infezioni ospedaliere;
- sorveglia l’applicazione delle misure di controllo;
- e forma tutto il personale assistenziale.
La struttura ha attivato una convenzione con l’Istituto Nazionale per le Malattie Infettive IRCCS Lazzaro Spallanzani per prestazioni di consulenza infettivologica, attività di formazione e supporto del Comitato CCICA per i pazienti ricoverati presso la Casa di Cura.
Presso l’Aurelia Hospital è presente la funzione di Risk Manager nella persona della Dott.ssa Elsie Papi.
L'Aurelia Hospital ha adottato il "Documento di indirizzo sul consenso informato: (Determinazione no. G 00642 del 25.1.22)".
Il consenso informato rappresenta la sintesi tra due diritti fondamentali della persona: quello dell'autodeterminazione e quello della tutela della salute.
La struttura deve garantire alla persona assistita le cure ritenute più appropriate. La persona assistita ha il diritto a ricevere tutte le informazioni in ordine alla natura ed ai possibili sviluppi del percorso terapeutico cui deve essere sottoposto, nonché le eventuali opzioni alternative.
Queste informazioni devono essere fornite nel modo più esauriente possibile al fine di assicurare una scelta libera e consapevole da parte della persona assistita.
Perché questo accada è necessario che la raccolta del consenso informato non venga considerata un mero adempimento burocratico bensi come un "tempo di cura" che coinvolge tutta l'équipe sanitaria.
Il consenso informato rappresenta la sintesi tra due diritti fondamentali della persona: quello dell'autodeterminazione e quello della tutela della salute.
La struttura deve garantire alla persona assistita le cure ritenute più appropriate. La persona assistita ha il diritto a ricevere tutte le informazioni in ordine alla natura ed ai possibili sviluppi del percorso terapeutico cui deve essere sottoposto, nonché le eventuali opzioni alternative.
Queste informazioni devono essere fornite nel modo più esauriente possibile al fine di assicurare una scelta libera e consapevole da parte della persona assistita.
Perché questo accada è necessario che la raccolta del consenso informato non venga considerata un mero adempimento burocratico bensi come un "tempo di cura" che coinvolge tutta l'équipe sanitaria.
L’Organismo di Vigilanza ha il compito, con riguardo al Modello Organizzativo emanato dall’Ente, di vigilare costantemente:
-
sulla sua osservanza da parte di tutti i destinatari;
-
sull’effettiva efficacia nel prevenire la commissione dei Reati;
-
sull’attuazione delle prescrizioni nello stesso contenute;
-
sul suo aggiornamento, nel caso in cui si riscontri la necessità di adeguare il Modello a causa di cambiamenti sopravvenuti alla struttura e all’organizzazione aziendale o al quadro normativo di riferimento.
Le informazioni, da parte dello staff medico, sulle condizioni di salute e sul programma di cura seguito, vengono fornite ai pazienti, e alle persone da questi delegate, nel rispetto della normativa sulla privacy, nei giorni e negli orari indicati in reparto.
Il personale non può fornire informazioni telefoniche sulle condizioni di salute dei pazienti ricoverati.
Il personale non può fornire informazioni telefoniche sulle condizioni di salute dei pazienti ricoverati.
Al momento della dimissione, sarà consegnata un’esauriente documentazione scritta che comprende i risultati delle indagini cliniche svolte e delle cure eseguite, la terapia consigliata e suggerimenti per eventuali controlli ambulatoriali; è importante mostrare tale documentazione al proprio medico curante e conservarla accuratamente.